|
Design/metode:
Fokusert på moderne detaljister som hypermarkeder, supermarkeder og nærbutikker. Standardisert spørreskjema med mindre tilpassing. Intervjuer ansikt til ansikt på stedet, eller via telefon eller Internett.
Viktige spørsmål:
Opprettholde og beholde forholdet til kunden.
- Kundens verdi, lojalitet og sårbarhet. Hva driver kundenes tilfredsstillelse og lojalitet? Kundenes evaluering av tjenester som produktsortiment, fysisk komfort/sikkerhet, service i kassen og i butikken når de handlet. Hva er styrkene og svakhetene deres?
- Benchmarking mot konkurrentene, kundesegmentering og verdianalyser for å identifisere muligheter til forbedring.
Analyser:
- KPI om kundehelse, engasjement og sårbarhet med vered sammenligning med viktige konkurrerenter og andre benchmark-selskaper.
- Drivere av kundetilfredshet og -lojalitet.
- Prestasjon etter kundesegmenter, etter detaljistkjede, etter avdeling, eller etter lojale kortholdere.
- Konkurrentovervåkning for analyse av prestasjon og strategiske ressursprioriteringer.
- Taktisk ressurstildeling og analyse av mersalg ved forbedring.
Fungerer sammen med:
Shopper Trends, Supply Chain eQ™ og Employee eQ™.
Tilbake til toppen
|
