|
Design/metode:
Engangs kvalitativ fase for utvikling av eQ-modellen og en kvantitativ fase for å etablere bransjestandarder for benchmarking. Syndikert, kvartalsvis sporing ved hjelp av intervjuer via telefon eller Internett av et butikkpanel.
Viktige spørsmål:
Forholdet til handelspartnere og administrering av leverandørkjeder.
- Detaljistens verdi, lojalitet og sårbarhet. Hva driver detaljistens tilfredshet og engasjement. Detaljistenes evaluering av servicen gjennom leverandørkjeden, for eksempel bestilling og levering, bedriftsstøtte, fakturering og så videre. Hva er styrkene og svakhetene deres?.
- Benchmarking etter produktkategori, kanalsegmentering og verdianalyser for å identifisere muligheter til forbedring.
Analyser:
- KPI om kundenes "helse", engasjement og sårbarhet sammenlignet med viktige konkurrerende leverandører / benchmark-selskaper.
- Drivere for forretningssamarbeid.
- Prestasjon etter kanal og detaljistkjeder / viktige kontoer.
- Konkurrentovervåkning for prestasjon og strategiske ressursprioriteringer. Taktisk ressurstildeling og analyse av mersalg ved forbedring.
Fungerer sammen med:
Salg for detaljister og leverandører gjennom RMS, ikke på lager-situasjoner og markedsandel i de respektive kanalene. Reklamekostnader, Shopper Trends, Shopper eQ™ og Employee eQ™.
Tilbake til toppen
|
